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一、向服務(wù)人員提供您的基本信息：姓名、電話、公司名稱。提供技術(shù)服務(wù)合同號(hào)。
二、對(duì)技術(shù)工程師已提供產(chǎn)品信息：包括產(chǎn)品版本號(hào)、產(chǎn)品相關(guān)配置信息、操作系統(tǒng)簡(jiǎn)裝的服務(wù)包。產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)配置、所安裝的殺毒軟件和防火墻版本及配置情況。
錯(cuò)誤描述，如發(fā)生頻率、引起錯(cuò)誤的相關(guān)操作、重現(xiàn)錯(cuò)誤的步驟、錯(cuò)誤現(xiàn)象、錯(cuò)誤日志信息等。
我們的工程師將協(xié)助您解決問(wèn)題。
三、如果您的問(wèn)題需要多方解決時(shí)，則有公司總部派專人負(fù)責(zé)和您商議共同解決。 |
